Política de Privacidad.

En LabNomade desarrollamos sistemas digitales para negocios, incluyendo agentes de atención por WhatsApp y servicios de gestión de campañas publicitarias, integrados con las plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform, Meta Ads e Instagram). Esta política explica qué información se recopila a través de esas integraciones, para qué se usa y qué derechos tienes sobre ella.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es LabNomade. Puedes contactarnos por los medios indicados en la sección "Contacto" ante cualquier duda o solicitud relacionada con tu información.

2. Qué información recopilamos

Dependiendo del servicio de LabNomade con el que interactúes, podemos recopilar:

• Datos de conversación por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, y el contenido de los mensajes que envías al número de WhatsApp Business de un negocio que usa nuestro agente con IA.
• Datos de cuentas publicitarias de Meta: cuando gestionamos campañas en nombre de un cliente, accedemos a información de sus cuentas publicitarias (act_), campañas, conjuntos de anuncios, anuncios, públicos personalizados y métricas de rendimiento (insights), a través de tokens de acceso autorizados por ese cliente.
• Datos de perfil de negocio: nombre de la página, Business Manager, permisos y roles asociados a la cuenta conectada.
• Datos técnicos: identificadores de la conversación, marcas de tiempo, y registros de las llamadas realizadas a la API de Meta (para monitoreo y soporte).

No recopilamos datos de pago, contraseñas de Meta, ni contenido de cuentas personales ajenas a los negocios que contratan nuestros servicios.

3. Cómo usamos la información

• Responder mensajes de WhatsApp en nombre del negocio que contrató el agente con IA, y calificar/derivar la conversación cuando corresponde.
• Crear, medir y optimizar campañas publicitarias en Meta Ads Manager en nombre de nuestros clientes.
• Generar reportes y paneles de seguimiento para el negocio cliente.
• Detectar errores, prevenir uso indebido y cumplir con las políticas de la plataforma de Meta.

No usamos la información recopilada a través de las APIs de Meta para publicidad propia de LabNomade ni la vendemos a terceros.

4. Relación con las plataformas de Meta

Nuestras integraciones usan la WhatsApp Business Platform y la Meta Marketing API bajo autorización explícita del negocio o cliente propietario de la cuenta (mediante tokens de acceso con permisos definidos, como whatsapp_business_messaging, ads_read, ads_management o business_management, según el servicio contratado). El uso de estos datos también está sujeto a las políticas de datos de la plataforma de Meta, disponibles en facebook.com/policy.php.

5. Con quién compartimos información

Compartimos información únicamente en estos casos:

• Con Meta: como parte del funcionamiento normal de la WhatsApp Business Platform y la Marketing API.
• Con proveedores de infraestructura y automatización que usamos para operar nuestros sistemas (por ejemplo, hosting, bases de datos y herramientas de automatización de flujos), bajo acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Con proveedores de inteligencia artificial que procesan el contenido de las conversaciones para generar respuestas automáticas, únicamente con el fin de operar el agente.
• Por obligación legal, si una autoridad competente lo requiere.

No compartimos tu información con terceros para fines de marketing ajenos al negocio con el que estás interactuando.

6. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los datos de conversación y de campañas mientras dure la relación de servicio con el negocio cliente correspondiente, y por un período adicional razonable para fines de soporte, reportería histórica y obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación anticipada siguiendo el procedimiento descrito en "Tus derechos".

7. Cómo la protegemos

Los tokens de acceso a las cuentas de Meta se almacenan de forma privada y no se exponen públicamente. El acceso a la información de clientes está restringido a las personas y sistemas necesarios para operar el servicio, y monitoreamos el uso de las APIs para detectar actividad inusual.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a las personas que interactúan con ellos como clientes o prospectos. No dirigimos estos servicios específicamente a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información de menores más allá de lo que ocurra de forma incidental en una conversación de atención al cliente.

9. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos de conversación.
• Oponerte al uso de tu información o retirar tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través de los datos de contacto indicados abajo. Responderemos en un plazo razonable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o los requisitos de las plataformas que usamos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos a los negocios clientes por nuestros canales habituales.